近日，由蘇州工業(yè)園區(qū)獨墅湖科技發(fā)展有限公司（以下簡稱科服公司）舉辦的“2018年度科服公司技能大比拼活動”順利落下帷幕。特邀蘇州獨墅湖科教發(fā)展有限公司副總經理董總及各相關部門負責人作為評委、現(xiàn)場參賽隊員24人。
本次活動采用情景模擬、實際操作、知識必答的方式，實行全員參與，為員工創(chuàng)造了一個公開、公平、公正的競爭環(huán)境，促進員工的只是更新及能力提升，鍛煉員工的應急處理和現(xiàn)場操作的綜合能力。大比拼活動上半場設置了團隊秀，包含團隊的特色介紹，物業(yè)服務禮儀形象和日常處理客戶矛盾的情景再現(xiàn)，賽場上，參賽選手個個精神飽滿，從容不迫，通過站、坐、走、引領、蹲等標準的服務禮儀對物業(yè)服務人員的形象進行展示，禮儀形象展示后進行情景模擬展示，對顧客提出的問題耐心傾聽，仔細回答，面對客戶的投訴保持思路清晰，及時安撫客戶情緒并找到最佳的解決處理方案，直到顧客滿意為止，然而要檢驗一個團隊是否是名副其實的，還要進行理論知識的必答及搶答環(huán)節(jié)，賽場轉入知識問答環(huán)節(jié)，共設置必答題40道，搶答題10道，在四組參賽選手輪番進行回答的過程中，現(xiàn)場氣氛異常激烈，這不僅是一場對外服務流程的團隊展示，更是一次對物業(yè)理論知識的檢驗和實踐，讓我們感受到了一支整體素質水平高，專業(yè)技能強的物業(yè)服務團隊。進入活動下半場，分客服組和工程組兩組隊員分別進行比賽，客服組的比賽項目是會議布置及公文寫作，只見各代表隊隊員手法嫻熟，按照擺桌標準和技巧把鋪桌布、擺茶盤，紙筆準備，倒水服務等一系列會議準備流程一氣呵成，并順利通過專業(yè)評委的檢查，機房內客服急速敲打著鍵盤，不一會兒，一則日常通知、啟事等公文便躍然紙上，因我們服務的特殊性，滿足區(qū)內國外人員的需求也是科服公司的必備職業(yè)素質，客服的公文中除了要求有中文還要附上了英文翻譯，以便外國友人也能及時得到第一手消息。室外，工程組的師傅們比賽內容有打玻璃膠、安裝水表、水龍頭，雙聯(lián)開關控制燈及配短箱安裝，工程師傅在接到材料和圖紙后，便開始緊鑼密鼓的按照操作工序進行操作，他們個個胸有成竹，一絲不茍，實際操作時從容應對，熟練有序，在這個技術的舞臺上，他們把自己熟練的操作技能盡情地展現(xiàn)了出來，追求卓越在這里得到了生動的演繹，充分的展現(xiàn)了工程部員工豐富的專業(yè)知識、高超技能水平和良好的精神面貌。經過一天激烈的角逐，最終評出技能大比拼團隊一等獎一名，二等獎一名，三等獎兩名，個人一等獎兩名，二等獎兩名。
本次技能大比拼活動是一次多項重點技能集合的全面考察和檢驗，通過多形式、多層次的競賽內容，促進了職工的知識更新、能力提升，提高了員工的整體素質，鍛煉了員工的應急處理和現(xiàn)場操作等綜合能力。
最后，科教公司副總經理董麗娜女士對本次技能比武大賽作出詳細總結，她指出，本次活動的組織策劃緊張有序，活動安排細致周到，科服物業(yè)在陸總、劉總和各位同仁的努力下，取得了經濟效益和社會效益的雙豐收，這樣的成績得益于公司領導對我們的正確指導，各部門對我們的配合與支持，更重要的是離不開每一位員工對公司的辛勤與付出。此次活動內容充實，除了展示工作上的技能，也融入了各位生活中的愛好，現(xiàn)場氣氛非?；钴S，是一次非常成功的技能比賽活動。希望接下來科服公司多搭建這樣的平臺讓大家去學習，促進員工的技能成長，培養(yǎng)員工的舞臺表現(xiàn)力，幫助一線員工的服務更加規(guī)范化、專業(yè)化。物業(yè)公司的整體管理水平和服務能力往往是通過一線員工展現(xiàn)的點點滴滴凝聚而成，作為物業(yè)服務企業(yè)首先要對服務的客戶需求加以關注和重視，注重溝通和交流，把問題和隱患消除在一線，展現(xiàn)自己最好的一面，為科服公司的發(fā)展推波助瀾，使公司邁向新臺階，實現(xiàn)新跨越。
